Søren Bechmann

Bliv klogere på dine kunder og deres rejse sammen med

, direktør & partner hos Service Design Institute, til Customer Day d. 10 november 2022.

Bliv klogere på dine kunder og deres rejse sammen med

, direktør & partner hos Service Design Institute, til Customer Day d. 10 november 2022.

, en af Danmarks førende og mest efterspurgte kunderejseeksperter, peger på tre konkrete krav, virksomheder skal sætte til deres kunderejse.

At tallet er så højt, kommer også bag på direktør og foredragsholder

fra Service Design Institute.

Camilla Birch, ekspert i forbruger trends ,

, specialist i servicedesign, og Anita Dalsgaard , der er strategisk digital rådgiver.

Ikke desto mindre er det den virkelighed,

og Mette Mikkelsens nye bog ”Med andre øjne.

»Det er godt nok langt ude,«siger

, ekspert i service og grundlægger af Service Design Institute:

Det mener

, grundlægger og direktør i Service Design Institute og ekspert i kundeservice.

Der er gået inflation i smarte jobtitler, og noget af det virker ”langt ude”, mener

, forfatter til flere bøger om kundetilfredshed og direktør i Service Design Institute, som beskæftiger sig med rådgivning om og nyskabelse af serviceydelser for organisationer.

kigger især på virksomheders servicehåndtering i situationer, hvor det går galt.

Ifølge

, der er konsulent i Service Design Institute, er det en god ide at optimere kasseservicen.

, der er konsulent i Service Design Institute, siger, at Faktas mål om at være de flinkeste ser ud til at blive ført ud i livet.

, der er konsulent i Service Design Institute, siger, at Faktas mål om at være de flinkeste ser ud til at blive ført ud i livet.

Det fortæller

, konsulent i Service Design Institute og forfatter til flere bøger om service i detailhandlen.

Utilfredse kunder er et uudnyttet potentiale Det råder Gyldendal Business nu bod på med bogen 'Gør kunden god igen' af Pernille Hirshals og

, som handler om, hvordan virksomheder i en digitaliseret og socialt medieret virkelighed skal håndtere den side af kundeservicen, som handler om de utilfredse kunder.