Annonce

Læs avisen

Annonce
Konflikthåndtering

Konfliktforebyggelse: Som smed skal Lars både håndtere maskiner og mennesker

SVENDBORG: Som smed i Vand og affald i Svendborg skal Lars Pedersen ofte være parat til at greje den menneskelige psyke. Selv om hans primære arbejdsopgave er at vedligeholde rensningsanlæggets maskiner, skal han også kunne skrue på de rigtige knapper, når frustrerede borgere lader deres desperation over oversvømmede kældre, vandlukninger eller andre akutte situationer gå ud over ham og hans kolleger. Derfor handler et sundt arbejdsliv for de ansatte i Vand og affald om meget mere end frugtordninger, hjælp til rygestop og mulighed for at bevæge sig i arbejdstiden. Det handler i lige så høj grad om at kunne forebygge konflikter og håndtere dem, hvis de opstår, for at undgå mental nedslidning. - Jeg har kolleger, der har oplevet vrede borgere, der nærmest har stået med pegefingeren i brystkassen på dem. Man ved aldrig, hvornår det sker, hvad du får smidt i hovedet, eller hvordan du reagerer. Når himmel og helvede står i ét, reagerer kunderne forskelligt, og det er klart, at folk er frustrerede, når der står spildevand i deres kælder. Så kan lunten være ret kort. Det har vi selvfølgelig forståelse for, men det er godt at være forberedt på, at det kan ske og vide, at der er opbakning internt i firmaet, siger Lars Pedersen.

Annonce
Annonce
Annonce
Annonce
Annonce