Nærvær binder lokalsamfund sammen

Denne artikel er sponsoreret af GF Forsikring Svendborg

På Møllergade 92 i Svendborgs gågader har GF Forsikring sin lokale afdeling med Føtex som nabo.

Placeringen i byens hjerte er helt bevidst.

“Vi vil ikke have lokaler i et industrikvarter i byens udkant, men være her, hvor vi er synlige og tilgængelige for vores medlemmer. Her kan de gå lige ind og tale med rigtige mennesker i stedet for en robot på en hjemmeside,” fortæller GF Fyns direktør Christian Boutrup.

De ansatte på kontoret er alle fra Svendborg og omegn og rådgiver om både erhvervs- og privatforsikringer. Erhverv er blandt andet til håndværkerfirmaer, ejerforeninger, detail, hoteller, service og engroshandel, som GF Forsikring er omgivet af i Svendborgs bymidte.

“Men vi rammer bredt og forsikrer og rådgiver derfor også store virksomheder på Fyn og øerne i Det Sydfynske Øhav,” fortæller Thomas Nissen.

Han har tidligere været ansat i et af de store forsikringsselskaber, men har i to måneder været erhvervssalgschef for GF Fyn. Han mærker tydeligt den tillid og den beslægtede nærhed, som er GF-kerneværdier.

“I min tidligere virksomhed måtte vi ikke mødes med kunderne på kontoret, men skulle klare alt via telefon eller digitale kanaler. I GF skal vi have medlemmerne ind på kontoret eller ud at mødes med dem. Desuden bestræber vi os på at tage telefonen inden for et minut. Medlemmerne er også i kontakt med den samme hos os hver gang, medmindre pågældende er optaget,” fortæller Thomas Nissen.

Invitation til dialog
Alle GF-ansattes direkte telefonnummer, mailadresser og billeder fremgår af hjemmesiden og inviterer på den måde medlemmerne til at tage den direkte dialog. Den sker blandt andet også ved den årlige generalforsamling, som medlemmerne er inviteret med til.

Fordi GF Forsikring er medlemsejet, benytter GF betegnelsen “medlemmer” og ikke “kunder”.

“Nærheden skinner igennem vores payoff “overskud til hinanden”. Kontant som overskudsdeling til medlemmerne, men også i overført forstand ved at være tæt på medlemmerne og have overskud til hinanden på kontoret. Vi støtter lokalsamfund og foreningsliv som for eksempel DBU Fyns hyldest af lokale frivillige, som er lige i GF’s ånd. Foreningsliv og nærvær binder jo lokalsamfund og små byer sammen,” mener direktør for GF Fyn, Christian Boutrup.

GF-assurandørerne er mindst én gang om året i kontakt med hvert medlem med en samtale, der både er uformel og har konkret indhold.

“I dialogen taler vi ofte om op- eller nedjustering af forsikringerne, så de matcher medlemmernes behov og situation. Virksomhedsejere er travle folk og har måske ikke forsikringer som top of mind, men der kan være sket ændringer i antal ansatte, løsøre, varelager, rejseaktivitet, vognpark og meget andet, der gør, at forsikringerne bør passes til. Medlemmerne skal være dækket ordentligt, så de ikke for eksempel oplever at få en stor skade, som så ikke er dækket. Omvendt skal de heller ikke overforsikres,” siger Thomas Nissen.

Den dialog kvalificeres af, at GF har kontorer med lokalkyndige folk i stedet for at have sin kontakt med medlemmerne centreret til ét fælles telefonnummer eller en AI-genereret robot, vurderer Christian Boutrup.

“Vores sparring og rådgivning tager udgangspunkt i medlemmets virksomhed og den lokale kontekst, som vi tilpasser løsningen efter. I det ligger også et forpligtende ansvar, vi skal leve op til, for assurandørerne skal kunne se medlemmerne i øjnene, når de møder hinanden i Føtex udenfor arbejdstid. Det kan vi, når vi har givet dem det, de har behov for,” mener Christian Boutrup.

Denne artikel er sponsoreret af GF Forsikring Svendborg